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Résumé Dans un contexte retail de plus en plus outillé, l’exécution opérationnelle repose encore largement sur des savoirs implicites, exposant les organisations à des risques humains, opérationnels et financiers. Ce cas de transformation analyse les impacts d’une formalisation insuffisante des processus et propose une méthodologie pragmatique en six étapes visant à structurer et sécuriser l’exécution…